Dès l’émergence du marché de la création de sites Internet, dans la seconde moitié des années 90, deux groupes se sont disputés les faveurs de la clientèle : les firmes-conseils en marketing et communication et les firmes spécialisées en technologies de l’information.

L’image et le message véhiculés par le site sont au centre des préoccupations d’une firme de marketing et communication lors de la création d’un site Internet. Les firmes spécialisées en développement sont, de leur côté, beaucoup plus préoccupées par les fonctionnalités du site et le contenu à rendre disponible. Un internaute averti saura vite distinguer le type de concepteur lors de la visite d’un site. Une visite des sites de CGI et du Groupe Cossette permet de constater cette différence.

Après dix ans de compétition, un groupe est en train de se démarquer fortement. Il devient de plus en plus difficile pour les firmes de marketing et communication de combattre sur le terrain des technologies. La maîtrise des plateformes de gestion de contenu et des outils d’analyse statistique, la capacité d’interfacer le site avec les systèmes de gestion des opérations ainsi que la connaissance des pratiques avancées de développement (AJAX, DHTML, XHTML, etc.) sont beaucoup plus naturelles aux firmes de technologies.

De plus, prises dans un modèle de revenus comptant sur un important apport des médias traditionnels comme les journaux, les magazines, la radio et la télévision, les firmes de marketing et de communication ont été très lentes à encourager leurs clients à opter pour des campagnes de publicité via le courriel et les moteurs de recherche. Tellement lentes, qu’elles ont permis la création d’une nouvelle forme de spécialistes marketing : les spécialistes du marketing électronique.

Cette nouvelle race de spécialistes est en train d’expulser les firmes généralistes en marketing du créneau de marché dédié aux technologies de l’information en support aux ventes. Vous n’avez qu’à rechercher “marketing specialist” à l’aide d’un moteur de recherche pour constater cette réalité. Le développement rapide des technologies ne permet aucun relâchement. Le spécialiste du domaine doit sans cesse se renouveler pour rester dans le coup. Incapables de tenir le rythme, les firmes traditionnelles font donc de plus en plus appel à des sous-traitants pour garder leurs parts de marché.

Cette tendance n’est pas près de s’arrêter. Selon de récentes prévisions publiées par Forrester Research, les investissements dans la publicité en ligne seront en constante croissance jusqu’en 2010, pendant que les dépenses dans la publicité traditionnelle comme les magazines, le publipostage et les journaux ne cesseront de diminuer. La principale raison : la publicité en ligne est tout simplement de plus en plus efficace.

Dans ce contexte, une entreprise soucieuse de l’efficacité de son site Internet, du point de vue commercial, devrait confier le mandat de réalisation et d’entretien à des spécialistes du marketing électronique plutôt qu’à une firme traditionnelle de marketing et communication, spécialisée dans la conception de prospectus corporatifs et de publicité traditionnelle. Chacun son métier.

Guymond Nadeau
Directeur services conseil
iClic