AGENT(E) D’INFORMATION D’AFFAIRES

7 avril 2021 in Offres d'emploi by Communication

 

Ressources Entreprises est LA source privilégiée d’information d’affaires et de références des PME de l’Est-du-Québec. Nos services incluent la recherche d’information sur les sources d’aide financière et technique, sur les permis et licences d’opérations, et sur de l’information ou données de marché qui aident les entrepreneurs, les TPE et les consultants à commercialiser des produits, démarrer ou faire croître une entreprise. Nos agents et conseillers se distinguent par leur service attentionné et personnalisé ainsi que par leur expertise poussée en recherche d’information.

AGENT(E) D’INFORMATION D’AFFAIRES

Relevant directement de la direction générale, votre contribution se présente comme suit:

  • Établir des relations avec la clientèle et les partenaires du service client de façon à fidéliser et accroître l’utilisation des services de Ressources Entreprises.
  • En collaboration avec les conseillers du service, recevoir les demandes d’information des clients provenant de site Internet, courriel, ligne téléphonique (1ère ligne de service).
  • Effectuer la répartition et le classement des demandes selon le processus établi. Oriente directement le client vers un conseiller ou répond aux clients par des renseignements facilement disponibles.
  • Effectuer des recherches d’information dans des bases de données, sur le web ou dans les systèmes d’information internes afin de formuler des réponses aux demandes des clients.
  • Rédiger des rapports de résultats de recherche selon les procédures de l’organisation.
  • Fournir une assistance à la clientèle dans leurs recherches libre-service, à notre bureau d’affaires (interrompu en temps de pandémie).
  • Procéder à la saisie de ses activités clients dans le logiciel dédié à cet effet (APSM).
  • Prendre en charge l’extraction et la compilation des statistiques de rendement de l’équipe de travail.
  • Prendre en charge la gestion et le classement de documents du service clients sur le serveur local et sur le Share Point – Office 365.
  • En lien avec d’autres organismes et intervenants de l’écosystème entrepreneurial, organiser la participation des conseillers à des événements du secteur (présentations de services, tables rondes, webinaires, etc.)
  • Apporter un support à la création de Power Point ou de documents de présentations / démonstrations de services.
  • En collaboration avec la directrice générale, collaborer à la recherche de cas clients, de témoignages, d’histoires à succès parmi la clientèle servie par Ressources Entreprises.
  • En collaboration avec la directrice générale, réaliser des sondages, enquête ou autres pratiques visant à recueillir « la voix du client ».

Votre profil correspondant à ces exigences :

  • Détenir un diplôme d’études collégiales (DEC) en gestion commerciale ou autre discipline pertinente. Des études avec profil entrepreneurial sont un atout.
  • Minimum 1 à 3 ans d’expérience en organisation
  • Maîtrise des outils informatiques : Suite Office 365 ou Suite Google, applications infonuagiques, systèmes de vidéo conférence, etc.)
  • Connaissance des techniques et méthodes de recherche d’information avancées sur le web, un atout considérable
  • Bonne organisation du travail : gestion des priorités, du temps et respect des échéances
  • Fort sens de l’écoute et du service client
  • Bonne capacité de concentration, rigueur, esprit d’analyse et de synthèse
  • Capacité à travailler sous pression en fortes périodes de demandes clients
  • Habileté à communiquer efficacement à l’écrit et à l’oral
  • Bonne maîtrise du français et connaissance de l’anglais, un atout
  • Sens de l’intrapreneuriat, orienté qualité, solutions et résultats
  • Ouverture d’esprit et adaptabilité

Vos conditions et votre environnement de travail :

  • Poste permanent à temps plein (37 heures par semaine);
  • Télétravail en temps de pandémie;
  • Salaire octroyé selon expérience;
  • Assurance collective et gamme de congés sociaux;
  • Culture organisationnelle axée sur le partage des connaissances et le développement des compétences.

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Groupe Perspective
Maude Mercier Larouche, conseillère en acquisition de talents
mmercierlarouche@groupeperspective.com

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