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AGENT(E) D’INFORMATION D’AFFAIRES

7 avril 2021 in Offres d'emploi by Communication

 

Ressources Entreprises est LA source privilégiée d’information d’affaires et de références des PME de l’Est-du-Québec. Nos services incluent la recherche d’information sur les sources d’aide financière et technique, sur les permis et licences d’opérations, et sur de l’information ou données de marché qui aident les entrepreneurs, les TPE et les consultants à commercialiser des produits, démarrer ou faire croître une entreprise. Nos agents et conseillers se distinguent par leur service attentionné et personnalisé ainsi que par leur expertise poussée en recherche d’information.

AGENT(E) D’INFORMATION D’AFFAIRES

Relevant directement de la direction générale, votre contribution se présente comme suit:

  • Établir des relations avec la clientèle et les partenaires du service client de façon à fidéliser et accroître l’utilisation des services de Ressources Entreprises.
  • En collaboration avec les conseillers du service, recevoir les demandes d’information des clients provenant de site Internet, courriel, ligne téléphonique (1ère ligne de service).
  • Effectuer la répartition et le classement des demandes selon le processus établi. Oriente directement le client vers un conseiller ou répond aux clients par des renseignements facilement disponibles.
  • Effectuer des recherches d’information dans des bases de données, sur le web ou dans les systèmes d’information internes afin de formuler des réponses aux demandes des clients.
  • Rédiger des rapports de résultats de recherche selon les procédures de l’organisation.
  • Fournir une assistance à la clientèle dans leurs recherches libre-service, à notre bureau d’affaires (interrompu en temps de pandémie).
  • Procéder à la saisie de ses activités clients dans le logiciel dédié à cet effet (APSM).
  • Prendre en charge l’extraction et la compilation des statistiques de rendement de l’équipe de travail.
  • Prendre en charge la gestion et le classement de documents du service clients sur le serveur local et sur le Share Point – Office 365.
  • En lien avec d’autres organismes et intervenants de l’écosystème entrepreneurial, organiser la participation des conseillers à des événements du secteur (présentations de services, tables rondes, webinaires, etc.)
  • Apporter un support à la création de Power Point ou de documents de présentations / démonstrations de services.
  • En collaboration avec la directrice générale, collaborer à la recherche de cas clients, de témoignages, d’histoires à succès parmi la clientèle servie par Ressources Entreprises.
  • En collaboration avec la directrice générale, réaliser des sondages, enquête ou autres pratiques visant à recueillir « la voix du client ».

Votre profil correspondant à ces exigences :

  • Détenir un diplôme d’études collégiales (DEC) en gestion commerciale ou autre discipline pertinente. Des études avec profil entrepreneurial sont un atout.
  • Minimum 1 à 3 ans d’expérience en organisation
  • Maîtrise des outils informatiques : Suite Office 365 ou Suite Google, applications infonuagiques, systèmes de vidéo conférence, etc.)
  • Connaissance des techniques et méthodes de recherche d’information avancées sur le web, un atout considérable
  • Bonne organisation du travail : gestion des priorités, du temps et respect des échéances
  • Fort sens de l’écoute et du service client
  • Bonne capacité de concentration, rigueur, esprit d’analyse et de synthèse
  • Capacité à travailler sous pression en fortes périodes de demandes clients
  • Habileté à communiquer efficacement à l’écrit et à l’oral
  • Bonne maîtrise du français et connaissance de l’anglais, un atout
  • Sens de l’intrapreneuriat, orienté qualité, solutions et résultats
  • Ouverture d’esprit et adaptabilité

Vos conditions et votre environnement de travail :

  • Poste permanent à temps plein (37 heures par semaine);
  • Télétravail en temps de pandémie;
  • Salaire octroyé selon expérience;
  • Assurance collective et gamme de congés sociaux;
  • Culture organisationnelle axée sur le partage des connaissances et le développement des compétences.

Cet emploi vous intéresse ? Pour postuler, envoyer cv et lettre de motivation à :

Groupe Perspective
Maude Mercier Larouche, conseillère en acquisition de talents
mmercierlarouche@groupeperspective.com

Vous connaissez une personne qui a les talents indiqués dans cet affichage ?Recommandez cette personne en envoyant ses coordonnées sans attendre à : Maude Mercier-Larouche, mmercierlarouche@groupeperspective.com

Et profitez du programme de recommandation offert par Groupe Perspective.

Conseillère ou conseiller-recherchiste information de marché

8 octobre 2020 in Offres d'emploi by Communication

 

Ressources Entreprises est LA source privilégiée d’information d’affaires et de références des PME de l’Est-du-Québec. Nos conseillers trouvent l’information stratégique qui aide les entrepreneurs, les PME et les consultants à réussir un projet de démarrage, d’exportation, d’innovation ou de croissance d’entreprise. Ils se distinguent par leur connaissance de la réalité entrepreneuriale et leur service personnalisé à chaque client.

CONSEILLÈRE ou CONSEILLER-RECHERCHISTE
INFORMATION DE MARCHÉ

Vous démontrez une passion débordante pour les données et l’intelligence de marché? Vous désirez faire partie d’une organisation où la curiosité intellectuelle, le travail collaboratif et la qualité du service-conseil sont valorisés? Vous aimez l’art de la recherche avancée sur le Web et l’exploration de bases de données?  Ce nouveau défi est définitivement fait pour vous!

 

Vos principales responsabilités :

  • Recevoir et analyser les demandes des clients et leur offrir des conseils sur l’information à rechercher
  • Effectuer la recherche de données sur les marchés locaux et hors Québec dans les bases de données,
    sur le Web, dans les répertoires, etc.
  • Rédiger des rapports de résultats de recherche dans le respect des procédures et des standards
    de l’organisation
  • Offrir une assistance à la clientèle dans leurs recherches libres-services à notre bureau d’affaires
  • Rechercher et proposer de nouvelles sources d’informations relatives aux besoins de la clientèle
  • Collaborer à la gestion d’ententes de services avec nos clients institutionnels : rédaction de propositions, suivis d’ententes, etc.
  • Assurer la gestion de la relation client, leur satisfaction et le maintien de leur fidélisation
  • Procéder à la saisie des activités et des interventions dans le logiciel de gestion client
  • Participer à la création et à la livraison de présentations de services ou autres contenus du service
    de recherche

Profil recherché :

Formation et expérience

  • Détenir un diplôme universitaire en administration des affaires (option marketing) ou en sciences de
    la consommation OU un diplôme d’études collégiales (DEC) en gestion de commerce – profil entrepreneurial
  • Posséder deux ans d’expérience significatifs dans un poste similaire
  • Connaissance des techniques et des méthodes de recherches avancées d’information et de bases de données spécialisées (Hoovers, Ibis World, etc.)

Compétences liées aux tâches et à la personne

  • Curiosité avec les TI et maîtrise des outils informatiques : suite Office 365 ou Google, applications infonuagiques, systèmes de vidéoconférence, etc.
  • Démontrer un bon sens de la planification et de l’organisation du travail : gestion des priorités et respect des échéanciers
  • Compétences supérieures de communication, à l’oral et à l’écrit
  • Connaissance de l’anglais, un atout
  • Sens aiguisé de l’écoute et du service client
  • Rigueur, esprit d’analyse et de synthèse
  • Ouverture d’esprit et adaptabilité
  • Sens de l’intrapreneuriat, orienté(e) qualité et vision axée sur les résultats

Conditions et environnement de travail :

  • Emploi permanent à temps plein
  • Horaire : 37 heures par semaine
  • Échelle salariale : 38 000$ à 52 500 $, selon l’expérience
  • Assurance collective et gamme de congés sociaux
  • Formation et accompagnement offerts à l’entrée en fonction
  • Culture organisationnelle axée sur le développement et le partage des connaissances
  • Lieu de travail : 2014, rue Cyrille-Duquet (stationnement gratuit)
  • Début de l’emploi : dès que possible

Faites parvenir votre curriculum vitæ avec une lettre de motivation par courriel à l’adresse suivante : gitcre@git.qc.ca

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Toutefois, seules les personnes sélectionnées pour une entrevue téléphonique seront contactées.