Normes de services

Les conseillers et agents de recherche de Ressources Entreprises s’engagent à :

  • Vous servir dans la langue officielle de votre choix
  • Mettre à votre disposition plusieurs moyens de communication pour répondre à vos questions : téléphone, télécopieur et courriel
  • Mettre à votre disposition une ligne sans frais pour toutes les régions du Québec : 1 800 322-INFO (4636)
  • Être disponibles aux heures d’affaires, soit entre 8h30 et 17h00, du lundi au jeudi et de 8h30 et 16h30 les vendredis

Traitement des demandes
Les conseillers et agents de recherche de Ressources Entreprises s’engagent à :

  • Vous envoyer un accusé de réception dans le premier jour ouvrable suivant votre demande
  • Traiter votre demande dans un maximum de dix jours ouvrables
  • Vous aviser le plus rapidement possible, s’il leur est impossible de répondre à votre demande dans le délai prévu
  • Vous spécifier le délai supplémentaire requis  pour traiter votre demande d’information et le délai pour vous la transmettre

Satisfaction des clients
Les conseillers et agents de recherche de Ressources Entreprises s’engagent à vous fournir l’information d’affaires la plus juste possible au meilleur de leurs connaissances, ainsi qu’un service courtois et professionnel

Si vous n’êtes pas satisfait de nos services, n’hésitez pas à nous faire parvenir vos commentaires par courriel. Nous vous assurons un suivi rapide de votre plainte et tenterons d’y apporter une solution satisfaisante pour tous les partis